دمشق  
صورة اليوم
صور من ورشة عمل المؤتمر "الثاني للمحتوى الرقمي العربي"
التالي
صور من ورشة عمل المؤتمر
وجه اليوم
"زمزم بيطار".. نموذج المدرّب والتربوي الناجح
التالي
ثلاثة ايام أخرى
كبيرمتوسطصغير حجم الخط :
أحمر رمادي أزرق
أضف eSyria إلى المفضلة اجعل eSyria  صفحتك الرئيسية  
حلول ومقترحات

لندعم ثقافة الشكوى

زاوية رأي

لمى علي

الخميس 09 تشرين الثاني 2017

المزة

عندما تظهر المشكلة -أي مشكلة تخص الأمور الحياتية في المجتمع- فإنها تبدأ من المواطن، هو من يلمسها أولاً، يعاني بسببها، يواجهها، يتحمل وجودها، ويسعى إلى الخروج منها. لكن فعلياً لا يمكن حلها إلا إذا وصلت إلى الجهات المعنية القادرة على اتخاذ القرار في تصحيح أو تعديل أو تجديد ما يمكّن للوصول إلى وضع أفضل، ولكي تتمكن تلك الجهات من التحرك لحل المشكلة، يجب أن تعلم بها أولاً، تعاينها، تتأكد من وجودها، وتدخل في تفاصيل (أصلها، وفصلها).

تكبير الصورة

ففي حال كانت المشكلة تخص شريحة كبيرة من المواطنين، فلن يصعب على الجهات المعنية الاطلاع عليها، حيث إنها ستكون حديث الساعة، ووجبة مواقع التواصل الاجتماعي الأساسية، وضمن أبرز عناوين وسائل الإعلام، ومن أكثر المواضيع التي تتردد على ألسنة الناس من الوزير إلى سائق التكسي.

أما في حال كانت المشكلة تخص شريحة محددة من المواطنين؛ فئة من الطلاب، اختصاص معين من الأطباء، موظفو قطاع ما، العاملون في مهنة معنية، فلن تكون مهمة الجهات المعنية بسهولة الحالة السابقة، حيث إن الحديث عن المشكلة فقط لن يكون له التأثير ذاته، فالصدى سيقل كلما تطلب الوصول إلى دائرة أوسع.

في الحالة الآنفة الذكر، الحل الأمثل لوصول المشكلة إلى الجهات المعنية والقيام بإجراءات فعلية لحلها، هو التقدم بشكاوى رسمية من المواطنين المتضررين إلى الجهة المسؤولة عنهم، التي عليها أن تقدمها إلى الجهات المسؤولة الأعلى؛ أي صاحبة القرار لاتخاذ الإجراء المناسب.

قد يقول بعضهم إن هذا الحل «الوردي» غير قابل للتطبيق، ويتساءلون: منذ متى تستجيب الجهات المسؤولة لشكاوى المواطنين بهذه الطريقة؟

قد يكون الكلام مقبولاً إلى حدّ ما، لكن هل تعلمون، أنه من خلال تجربتي بإجراء عدد من التحقيقات الصحفية التي تخص مشكلات من النوع الذي يهم شريحة معنية من المواطنين، كان الجواب الأول للكثير من الجهات المعنية حول الواقع غير المقبول لهؤلاء الناس، أنه لم يصل إليها أي شكوى بهذا الخصوص؟ فكيف لهم أن يعلموا ما الذي (ينغّص عيشة) شريحة المواطنين المسؤولين عنها؟

فلماذا لا تكون الخطوة الأولى من المواطن نفسه؟ لماذا ينتظر ويصبر على المشكلة حتى تتفاقم، ولا يقوم بشيء إلا الإعلان عن معاناته لمن حوله؟ لماذا لا يكون المواطن المتضرر صاحب المبادرة بتقديم شكوى ضد المشكلة التي يعاني بسببها؟ فيكون بذلك على الأقل انتزع ذريعة عدم تحرك الجهات المسؤولة لحل مشكلته.

الوصول إلى قناعة بعدم جدوى الشكاوى مشكلة بحدّ ذاتها، لأنها توصل إلى طريق مسدود، وليس بوسعنا لتغير ذلك إلا دعم ونشر ثقافة الشكوى، وتفعيلها بالأسلوب الأمثل، لعلها تحقق الغاية المرجوة منها.


يوم إعلاميّ لإطلاق المسابقة الوطنية للروبوت
يوم إعلاميّ لإطلاق المسابقة الوطنية للروبوت
بهدف خلق ثقافة جديدة وتعريف ودمج الإعلاميين السوريين بالتطورات التقنية الحديثة؛ نظمت الجمعية العلمية السورية للمعلوماتية مؤتمراً صحفياّ لإطلاق الحملة الإعلامية لمسابقة الأولمبياد الوطني للروبوت، استضاف هذا اليوم جامعة القلمون في "دير عطية".
اقرأ المزيد
CBS Ad
SCS Ad
يمكنكم متابعتنا من خلال
خدماتنا
موقع المفكرة الثقافية  موقع المفكرة الثقافية
موقع يقدم المعلومات عن الأحداث والأنشطة الثقافية في جميع محافظات القطر .
موقع حركة الطيران موقع حركة الطيران
موقع يقدم المعلومات عن حركة الطيران في مطارات الجمهورية العربية السورية .
استعلامات حكومية استعلامات حكومية
موقع يقدم المعلومات للمواطنين عن الخدمات الحكومية وكيفية الحصول عليها.
دليل المواقع السورية دليل المواقع السورية
دليل يشمل كافة المواقع السورية على شبكة الانترنيت مصنفة حسب فئات.
حالة الطقس في سورية حالة الطقس في سورية
حالة الطقس في محافظتك ، اليوم وكل ساعة والايام القادمة أيضا ، نظم إجازتك .
موقع الكتاب موقع الكتاب
موقع الكتاب السوري / روايات وقصص ، يمكنك من التواصل مع القراء ، ارسال تعليقات ، الاشتراك بالنشرة البريدية لمتابعة كل جديد.
المحافظات
  • دمشق
  • حلب
  • اللاذقية
  • حمص
  • دير الزور
  • السويداء
  • القنيطرة
  • إدلب
  • حماة
  • طرطوس
  • الرقة
  • درعا
  • الحسكة
  •  
    أخبار سورية أخبار دمشق وريفها أنشطة أدب فن من المغترب
    جولة صوت وصورة اتجاهات حلول ومقترحات أماكن آثار
    شباب وجامعات رياضة أعمال منوعات طرق ومواصلات مجتمع
    وجه من دمشق صور من دمشق شخصيات من دمشق
    بريد المحررين | من نحن | اتصل بنا | اتفاقية استخدام الموقع
    جميع الحقوق محفوظة © eSyria 2018