دمشق  
صورة اليوم
المراكز الأولى في دورة الروبوت في "صيدنايا"
التالي
المراكز الأولى في دورة الروبوت في
وجه اليوم
"خالدة الخضراء".. نحو بناء قارئ أفضل
التالي
ثلاثة ايام أخرى
كبيرمتوسطصغير حجم الخط :
أحمر رمادي أزرق
أضف eSyria إلى المفضلة اجعل eSyria  صفحتك الرئيسية  
حلول ومقترحات

لندعم ثقافة الشكوى

زاوية رأي

لمى علي

الخميس 09 تشرين الثاني 2017

المزة

عندما تظهر المشكلة -أي مشكلة تخص الأمور الحياتية في المجتمع- فإنها تبدأ من المواطن، هو من يلمسها أولاً، يعاني بسببها، يواجهها، يتحمل وجودها، ويسعى إلى الخروج منها. لكن فعلياً لا يمكن حلها إلا إذا وصلت إلى الجهات المعنية القادرة على اتخاذ القرار في تصحيح أو تعديل أو تجديد ما يمكّن للوصول إلى وضع أفضل، ولكي تتمكن تلك الجهات من التحرك لحل المشكلة، يجب أن تعلم بها أولاً، تعاينها، تتأكد من وجودها، وتدخل في تفاصيل (أصلها، وفصلها).

تكبير الصورة

ففي حال كانت المشكلة تخص شريحة كبيرة من المواطنين، فلن يصعب على الجهات المعنية الاطلاع عليها، حيث إنها ستكون حديث الساعة، ووجبة مواقع التواصل الاجتماعي الأساسية، وضمن أبرز عناوين وسائل الإعلام، ومن أكثر المواضيع التي تتردد على ألسنة الناس من الوزير إلى سائق التكسي.

أما في حال كانت المشكلة تخص شريحة محددة من المواطنين؛ فئة من الطلاب، اختصاص معين من الأطباء، موظفو قطاع ما، العاملون في مهنة معنية، فلن تكون مهمة الجهات المعنية بسهولة الحالة السابقة، حيث إن الحديث عن المشكلة فقط لن يكون له التأثير ذاته، فالصدى سيقل كلما تطلب الوصول إلى دائرة أوسع.

في الحالة الآنفة الذكر، الحل الأمثل لوصول المشكلة إلى الجهات المعنية والقيام بإجراءات فعلية لحلها، هو التقدم بشكاوى رسمية من المواطنين المتضررين إلى الجهة المسؤولة عنهم، التي عليها أن تقدمها إلى الجهات المسؤولة الأعلى؛ أي صاحبة القرار لاتخاذ الإجراء المناسب.

قد يقول بعضهم إن هذا الحل «الوردي» غير قابل للتطبيق، ويتساءلون: منذ متى تستجيب الجهات المسؤولة لشكاوى المواطنين بهذه الطريقة؟

قد يكون الكلام مقبولاً إلى حدّ ما، لكن هل تعلمون، أنه من خلال تجربتي بإجراء عدد من التحقيقات الصحفية التي تخص مشكلات من النوع الذي يهم شريحة معنية من المواطنين، كان الجواب الأول للكثير من الجهات المعنية حول الواقع غير المقبول لهؤلاء الناس، أنه لم يصل إليها أي شكوى بهذا الخصوص؟ فكيف لهم أن يعلموا ما الذي (ينغّص عيشة) شريحة المواطنين المسؤولين عنها؟

فلماذا لا تكون الخطوة الأولى من المواطن نفسه؟ لماذا ينتظر ويصبر على المشكلة حتى تتفاقم، ولا يقوم بشيء إلا الإعلان عن معاناته لمن حوله؟ لماذا لا يكون المواطن المتضرر صاحب المبادرة بتقديم شكوى ضد المشكلة التي يعاني بسببها؟ فيكون بذلك على الأقل انتزع ذريعة عدم تحرك الجهات المسؤولة لحل مشكلته.

الوصول إلى قناعة بعدم جدوى الشكاوى مشكلة بحدّ ذاتها، لأنها توصل إلى طريق مسدود، وليس بوسعنا لتغير ذلك إلا دعم ونشر ثقافة الشكوى، وتفعيلها بالأسلوب الأمثل، لعلها تحقق الغاية المرجوة منها.


مشروع طلابي لاستثمار الطاقة من الحركة والضجيج
مشروع طلابي لاستثمار الطاقة من الحركة والضجيج
قدّم الطالب "ماهر أبو لبدة" وزميلته "رغد الطباع" من كلية الهندسة الميكانيكية والكهربائية، قسم هندسة الطاقة الكهربائية، مشروع تخرجهما بتصميم منصة مخبرية للتعرف إلى آلية استثمار الطاقة الناتجة عن حركة الناس اليومية في تشغيل تجهيزات محددة، كأنظمة الأمان والمراقبة والاتصال ذات الاستطلاعات الصغيرة.
اقرأ المزيد
يمكنكم متابعتنا من خلال
خدماتنا
موقع المفكرة الثقافية  موقع المفكرة الثقافية
موقع يقدم المعلومات عن الأحداث والأنشطة الثقافية في جميع محافظات القطر .
موقع حركة الطيران موقع حركة الطيران
موقع يقدم المعلومات عن حركة الطيران في مطارات الجمهورية العربية السورية .
استعلامات حكومية استعلامات حكومية
موقع يقدم المعلومات للمواطنين عن الخدمات الحكومية وكيفية الحصول عليها.
دليل المواقع السورية دليل المواقع السورية
دليل يشمل كافة المواقع السورية على شبكة الانترنيت مصنفة حسب فئات.
حالة الطقس في سورية حالة الطقس في سورية
حالة الطقس في محافظتك ، اليوم وكل ساعة والايام القادمة أيضا ، نظم إجازتك .
موقع الكتاب موقع الكتاب
موقع الكتاب السوري / روايات وقصص ، يمكنك من التواصل مع القراء ، ارسال تعليقات ، الاشتراك بالنشرة البريدية لمتابعة كل جديد.
المحافظات
  • دمشق
  • حلب
  • اللاذقية
  • حمص
  • دير الزور
  • السويداء
  • القنيطرة
  • إدلب
  • حماة
  • طرطوس
  • الرقة
  • درعا
  • الحسكة
  •  
    أخبار سورية أخبار دمشق وريفها أنشطة أدب فن من المغترب
    جولة صوت وصورة اتجاهات حلول ومقترحات أماكن آثار
    شباب وجامعات رياضة أعمال منوعات طرق ومواصلات مجتمع
    وجه من دمشق صور من دمشق شخصيات من دمشق
    بريد المحررين | من نحن | اتصل بنا | اتفاقية استخدام الموقع
    جميع الحقوق محفوظة © eSyria 2017